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(新春走基层)惠民绿皮车上的临时乘务员:“冷”车厢里“暖”服务

2021年02月03日 09:54:57 | 来源:新华网

  图为K4505次临时旅客列车乘务员孙旖旎在核对旅客车票信息。新华网发 赵雅丽摄

  新华网武汉2月3日电 “没想到低价的‘绿皮车’里这么干净整洁,看不到脏污,闻不到异味……”“小姑娘服务真周到,车厢里虽然没空调,但开水一直不断供应,心里很暖和……”1日从武昌出发至温州的K4505次临时旅客列车上,旅客对列车乘务工作不断点赞。

  这趟车是今年春运加开的临时旅客列车,实行票价惠民政策,全程票价打二折,仅售13元。旅客口中称赞的乘务员名叫孙旖旎,1997年出生的她,才刚上班两年,是中国铁路武汉局集团企业武昌南机务段的一名女青工。这次她被抽调,经过培训,担当这趟临客的乘务工作。

  “能够到一线为旅客服务,觉得今年的春运特别有意义。”孙旖旎通过手机与远在河南的妈妈视频通话,告诉她自己当天有值乘任务。

  “注意戴好口罩,做好安全防护,越是临客列车越要对旅客服务周到,不要让旅客不满意……”孙旖旎记下了妈妈的叮嘱。

  图为孙旖旎在K4505次临时旅客列车值乘车厢打扫卫生。新华网发 赵雅丽摄

  当天,孙旖旎提前3个多小时,来到整装待发的列车上,对车厢各个角落进行消杀,整理好座椅、被褥,对车厢的锅炉、水壶、拖把等服务设施及卫生间环境进行查看,做好各项准备工作。

  武昌站,到了K4505次列车放行时间,孙旖旎以标准站姿开始立岗接车。

  孙旖旎一边认真核对旅客车票信息,不时提醒旅客戴好口罩、做好防护,同时,她还注意到一些行李较多的老人、小孩等,马上招呼相邻车厢同事一起提供帮助。

  一位年轻妈妈带着1岁多的孩子,上了孙旖旎负责值乘的车厢,她当时就注意到了这对母子。当晚10点多钟,孩子突然哭闹,孙旖旎马上前来相助。当她得知这位妈妈不好意思在车厢喂奶时,便提出安排这对母子到乘务间,孩子吃饱后,很快安静下来。

  K4505次临客主要在夜间运行,全程14个小时,次日9点到达温州。孙旖旎上车前补了觉,当晚值守列车时,她一刻不敢放松,车内巡视、打扫卫生、供应开水……忙得不亦乐乎。为帮旅客应急,她还自己多带了几个口罩。

  春运开始前,同事们曾问孙旖旎想不想回家过年。孙旖旎说,不想回家是假的,但是2020年的经历让她记忆犹新。

  去年春运期间,武汉地区的铁路运输一度因疫情防控需要被迫中断,孙旖旎也因此没能回老家,但虽然身在武汉,单位、同事的热心帮助仍然让她感受到了“家”一样的温暖。她当时就暗下决心,2021年一定要报名投身春运一线,为南来北往的旅客做好服务,做一名合格的铁路人。(余凌云、周凯、宋承洋)

(新春走基层)惠民绿皮车上的临时乘务员:“冷”车厢里“暖”服务-新华网
“没想到低价的‘绿皮车’里这么干净整洁,看不到脏污,闻不到异味……”1日从武昌出发至温州的K4505次临时旅客列车上,旅客对列车乘务工作不断点赞。
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