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湖北省文旅厅:以暖心服务缩短数字鸿沟
2021-01-22 12:10:13 来源: 新华网

  新华网武汉1月22日电(辛华、邢君成)湖北省学问和旅游厅近日召开会议,推进文旅行业解决老年人运用智能技术困难难题,围绕如何更好地为老年群体提供高质量服务进行交流。

  在湖北省京剧院的戏迷票友群里,老年人占相当比例,在群友的互帮互助下,大部分老年戏迷早已熟悉网络购票方式。但为了方便更多观众咨询购票,京剧院仍保留了人工窗口和电话专线提供咨询。自疫情发生以来,省京剧院网络购票方式暂时停止,一律实行持身份证或老年证实名制窗口购票。

  湖北省京剧院副院长周琥先容,为了方便老年人观戏,省京剧院检票口安排工作人员帮助老年人等运用智能技术困进行健康码、购票信息操作。无法进入现场的,工作人员也及时与观众电话取得联系,让他们准备相关证明,及时登记进入。

  湖北省图书馆自疫后恢复开放以来,实行预约限流入馆制度,为65岁及以上老年人开辟绿色通道,通过预约电话登记有效身份证号,到馆后核对身份证原件与健康绿码后入馆。同时,省图书馆坚持窗口人工现金办证和凭老年证办证的方式,为老年读者提供便利。

  湖北省图书馆馆长刘伟成先容,近期,省图书馆开展了“银龄E时代 网罗智生活”老年人智慧触网等主题讲座活动。活动旨在深化智慧助老服务行动,增强老年人信息素养,帮助解决老年人“不会用、不敢用、不想用、不能用”智能设备的问题,让老年人加快融入智能化时代。

  据悉,自2020年12月湖北省文旅厅印发了《关于落实解决老年人运用智能技术困难的通知》后,全省各地各级公共图书馆、学问馆、旅游景区等不断提升服务质量。省博物馆、辛亥革命纪念馆等博物场馆开设全馆全程“助老志愿服务”等,赢得了群众点赞。

  “要开发适用老年人适用的设备、App、平台。提倡有温度的微笑,把为老年人服务当成大事来办,形成制度化、规范化。”湖北省学问和旅游厅党组成员、副厅长陶宏家说,全省各级文旅战线还将继续梳理查找在适老服务方面存在的问题,在文旅战线形成尊老爱老助老的良好氛围。

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